الغرض من سياسات الخدمات
تهدف سياسات الخدمات إلى حماية وضوح العلاقة بين العميل وفريق التنظيف. قبل تأكيد الموعد نراجع نوع الخدمة المطلوبة، مساحة المكان، الحي، حالة الأسطح، وعدد البنود المطلوب تنفيذها.
قبل الطلب ستعرف ما يحدث في كل مرحلة، من تحديد تنظيف المنزل أو الفيلا أو الكنب أو السجاد أو الخزان أو المكتب، حتى مراجعة النتيجة. ويبدأ التقدير الدقيق من معلومات واضحة عن المكان.
تأكيد السعر ونطاق العمل
السعر الأولي قد يتغير إذا ظهرت تفاصيل غير مذكورة مسبقا مثل اتساخ شديد، مساحة أكبر، أثاث إضافي، صعوبة وصول، أو طلب مواد خاصة. في هذه الحالة يتم توضيح الفرق قبل التنفيذ وليس بعده.
تشمل الخدمة البنود المتفق عليها فقط. أي طلب إضافي مثل تنظيف نوافذ خارجية، تنظيف أفران شديدة الاتساخ، تنظيف خزانات إضافية، أو تعقيم كامل بعد التنظيف يتم تسعيره بشكل منفصل عند الحاجة.
المواعيد والاستعداد قبل الزيارة
تأكيد الموعد يعتمد على توفر الفريق داخل الرياض وعلى دقة بيانات العميل. التأخير الناتج عن عدم جاهزية الموقع أو عدم الرد على الاتصال قد يؤثر على وقت التنفيذ أو يتطلب إعادة جدولة.
يفضل تجهيز الممرات وإزالة الأغراض الشخصية الحساسة قبل الموعد، خصوصا في خدمات تنظيف الكنب والسجاد والمطابخ والخزانات، حتى يستطيع الفريق العمل بوضوح وبدون تعطيل.
مراجعة النتيجة والملاحظات
بعد الانتهاء، يحق للعميل مراجعة الملاحظات الواضحة المرتبطة بنطاق العمل المتفق عليه. هدفنا هو تسليم نتيجة مفهومة ومرضية دون وعود غير واقعية أو بنود غامضة.
الملاحظات التي تنتج عن تلف سابق، بقع قديمة، بهتان أقمشة، ترسبات شديدة، أو قيود في الوصول يتم توضيحها حسب الحالة، لأن بعض النتائج لها حدود فنية لا يمكن تجاوزها بمواد التنظيف فقط.